Ketentuan Merchant

Merchant adalah anggota yang terdaftar di homedepo untuk melakukan aktifitas jual beli.

homedepo memiliki hak untuk menghapus ID (Identitas) Merchant dengan ketentuan seperti berikut :

• Merchant Perorangan yang berusia di bawah 17 tahun.
• Merchant Badan Usaha yang mendaftarkan brand/nama perusahaan yang tidak memiliki bukti valid.
• Merchant Perorangan dan/atau Badan Usaha yang menggunakan kata-kata terlarang atau ilegal.

1. Hal-hal yang akan terjadi ketika penarikan keanggotaan langsung :

• Data poin non-tunai, nilai, informasi anggota, informasi perdagangan dan lain-lain akan dihapus ketika terjadinya pembatalan keanggotaan.
• Informasi identitas seperti kata sandi, alamat e-mail, dan nomor KTP akan disimpan, untuk menghindari hal-hal seperti pembatalan yang tidak disengaja & pendaftaran ulang setelah anggota menarik keanggotaannya .
• Jika masih ada informasi transaksi, informasi dasar yang mungkin masih berhubungan dengan informasi produk, pembelian, ID dan informasi transaksi akan disimpan selama 5 (lima) tahun setelah kepergian anggota untuk manajemen informasi transaksi penjualan.

2. Hal-hal yang TIDAK AKAN terjadi ketika penarikan keanggotaan langsung :

Setelah masa tenggang penarikan keanggotaan, pendaftar Merchant hanya dapat mendaftar sebagai Anggota Baru. Jadi pendaftar hanya dapat mendaftar dengan ID baru karena ID lama mereka tidak tersedia.

Anggota Merchant yang ingin mendaftar kembali dapat mendaftar sebagai Anggota Baru setelah 14 (empat belas) hari kalender dari waktu penarikan keanggotaan mereka.

Merchant wajib mematuhi Perundang-undangan yang berlaku dan/atau Ketentuan lain yang ditetapkan homedepo terhadap Penggunaan Pembayaran. Jika terdapat indikasi pelanggaran atas Penggunaan Pembayaran, homedepo dan pihak terkait berhak melakukan pemeriksaan dan penahanan jumlah yang harus dibayar (settlement) dalam waktu yang sewajarnya.

Apabila diduga/ditemukan indikasi atau terbukti terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan pembayaran yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat dan ketentuan yang tercantum dalam homedepo, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Melakukan transaksi di homedepo dengan tujuan hanya untuk penarikan uang tunai tanpa ada suatu transaksi jual beli produk; dan/atau
2. Pelaksanaan pembelian sendiri; dan/atau
3. Manipulasi/merekayasa transaksi.

maka homedepo berhak untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan antara lain :

1. Membatalkan pesanan.
2. Menahan proses pembayaran dana transaksi.
3. Menonaktifkan dan menutup akun Pelanggan dan/atau Merchant  yang bersangkutan.

Pindah keanggotaan terjadi jika ada perubahan data dan/atau informasi terkini anggota Merchant. Pindah keanggotaan diperbolehkan untuk Pelanggan  Umum menjadi Merchant  Perorangan (Individual Merchant) atau Merchant  Badan Usaha (Business Merchant) dengan menggunakan ID yang sama.

Catatan:
Penggunaan ID yang sama, memberikan informasi tambahan dan dokumen pendukung serta melakukan prosedur verifikasi sebagaimana ditentukan dalam halaman pendaftaran.

Merchant  Perorangan (Individual Merchant) yang ingin mengubah keanggotaan menjadi Merchant  Badan Usaha (Business Merchant) maupun sebaliknya harus melakukan konfirmasi keanggotaan mereka dengan pengajuan di sistem homedepo.

• Seluruh transaksi yang telah selesai akan dikenakan potongan untuk komisi homedepo yang besarnya 3% (tiga persen) dari setiap transaksi dan akan di potong langsung pada saat pencairan dana (belum termasuk pajak yang berlaku).
• Biaya tambahan senilai 2% (dua persen) dari setiap transaksi akan dikenakan apabila Merchant menggunakan Jasa dari tim homedepo untuk pengelolaan Toko (belum termasuk pajak yang berlaku).

Jumlah yang harus dibayar (Settlement Amount) oleh homedepo kepada Merchant untuk setiap transaksi yang terjadi di website akan dihitung dengan mengurangi biaya jasa/komisi dari jumlah yang dibayar oleh Pelanggan. Dana akan diterima oleh Merchant dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah konfirmasi pembelian. Adapun ketentuan konfirmasi pembelian adalah sebagai berikut:

Jika Merchant memilih metode pencairan dana dengan cara transfer ke rekening bank, maka dana akan terkirim ke rekening akun bank Merchant dalam 2 (dua) hari kerja setelah konfirmasi pembelian. Dana yang diterima oleh Merchant sudah dipotong biaya transfer yang disesuaikan dengan akun bank Merchant.

Merchant wajib mengisi informasi akun bank dengan akurat karena informasi tersebut tidak dapat diubah sebelum merchant konfirmasi hal tersebut ke pihak homedepo.

• Produk yang dijual di homedepo wajib memperhatikan dan tunduk pada syarat dan ketentuan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kebijakan homedepo. Penjualan produk yang sifatnya ilegal, tidak aman, produk yang membutuhkan resep, termasuk produk-produk terlarang atau dibatasi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah produk yang dilarang atau dibatasi untuk dijual.
• Merchant diminta untuk selalu memperhatikan kebijakan Produk yang Dilarang dan dengan Ketentuan Pembatasan sebagaimana diatur dalam poin ini, termasuk apabila dibutuhkan, mendapatkan informasi atau melakukan konsultasi terlebih dahulu dari konsultan hukum terkait ketentuan hukum penjualan produknya agar tidak melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan.
• Dalam hal Merchant melakukan pelanggaran atas ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk kebijakan penjualan produk berdasarkan poin (9) ini, maka homedepo berhak untuk mengambil tindakan perbaikan, yang dianggap tepat, termasuk namun tidak terbatas pada penghentian sementara atau pengakhiran hak-hak Merchant dalam menggunakan homedepo, pengembalian produk, pengakhiran hubungan kerjasama antara Merchant dan homedepo, penutupan atau penghentian akun, serta penahanan pembayaran kepada Merchant. Adanya penjualan produk ilegal atau produk yang membahayakan dapat menimbulkan resiko adanya upaya hukum, baik perdata maupun pidana.
• Apabila Merchant akan menjual produk yang diperoleh Merchant dari luar wilayah Indonesia (produk internasional), maka Merchant bertanggung jawab untuk mencari tahu dan memastikan bahwa produk yang akan dijual di homedepo tidak bertentangan dan telah memenuhi persyaratan dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
• Para Pihak sepakat bahwa Merchant dilarang keras untuk menawarkan dan/atau memperdagangkan barang/produk yang dilarang diperjualbelikan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan di luar kategori barang homedepo, antara lain termasuk tetapi tidak terbatas pada barang- barang sebagai berikut:

1. 1. Barang-barang cacat produksi/Produk bekas;
   2. Buku, tabloid, hasil cetakan dan/ atau segala bentuk tulisan yang isinya dapat berpengaruh negatif terhadap homedepo.
   3. Narkotika, obat-obat tidak terdaftar, atau terlarang;
   4. Senjata api, senjata tajam, dan segala macam senjata;
   5. Dokumen pemerintahan dan perjalanan;
   6. Seragam pemerintahan, TNI, Kepolisian;
   7. Bagian/organ tubuh manusia;
   8. Mailing list dan informasi pribadi;
   9. Barang/produk yang melecehkan pihak tertentu atau dapat menyinggung perasaan orang lain (barang-barang yang terkait dengan isu SARA;
   10. Barang/produk yang berhubungan dengan kepolisian/TNI;
   11. Barang/produk curian;
   12. Surat, Warkat Pos dan/atau Kartu Pos;
   13. Barang/produk yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri;
   14. Pornografi, barang cetakan/benda yang bertentangan dengan norma-norma kesusilaan;
   15. Barang/produk cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional;
   16. Tanaman & hewan yang dilindungi oleh Pemerintah yang dilarang diperdagangkan berdasarkan ketentuan perundangan yang berlaku;
   17. Uang tunai;
   18. Perlengkapan dan peralatan judi;
   19. Barang-barang bajakan, tiruan, replika (KW) dan atau barang lainnya yang melanggar hak kekayaan intelektual milik pihak ketiga;
   20. Segala jenis barang/produk lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman barang.

• Merchant wajib memenuhi persyaratan produk yang dijual, dimana Produk yang dijual wajib merupakan Produk Baru, Produk Original/Asli berikut spesifikasi produk, dimensi produk dan berat produk serta mencantumkan ketentuan Garansi (jika ada).
• Merchant diwajibkan untuk memonitor jumlah persediaan di homedepo secara berkala baik menambah ataupun mengurangi jumlah persediaan.
• Merchant wajib menyediakan barang yang dipesan oleh Pelanggan homedepo sesuai dengan dengan waktu yang telah ditentukan.
• Merchant wajib mematuhi ketentuan mengenai layanan Return dan Refund yang telah ditentukan oleh homedepo.
• Merchant berhak mendapatkan pembayaran atas hasil penyelesaian transaksi apabila laporan transaksi telah selesai.

• homedepo akan menampilkan barang/produk yang akan diperdagangkan oleh Merchant pada homedepo sepanjang Merchant tidak melanggar ketentuan-ketentuan sebagaimana tercantum dalam Perjanjian ini dan/atau kebijakan-kebijakan yang ditetapkan oleh homedepo.
• homedepo menyediakan sistem elektronik berbasis internet yang dapat digunakan untuk saling berkomunikasi/bertukar informasi antara Pelanggan dengan homedepo.
• homedepo berhak secara sewaktu-waktu untuk menghapus/menghilangkan barang/produk yang diperdagangkan oleh Merchant di homedepo ataupun melakukan terminasi/pengakhiran atas keanggotaan Merchant tanpa memberikan kompensasi berupa apapun, dalam hal Merchant melakukan pelanggaran atas kewajiban-kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini dan/atau terhadap kebijakan-kebijakan lainnya yang ditetapkan oleh homedepo.
• homedepo berhak untuk menampilkan atau mengelompokkan suatu barang/produk di dalam suatu kategori atau beberapa kategori, atau kategori khusus yang dibuat secara temporer untuk suatu hari raya tertentu, event/peristiwa tertentu, sesuai dengan kebijaksanaan homedepo.

• Merchant menyatakan dan menjamin bahwa barang/produk yang ditawarkan dalam homedepo merupakan barang yang legal dan memiliki kondisi baru (bukan barang bekas atau rekondisi), bukan merupakan hasil curian dan bukan merupakan barang/produk yang bertentangan dan dilarang untuk diperdagangkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tidak melanggar hak atas kekayaan intelektual milik orang lain.
• Merchant menjamin dan membebaskan homedepo, pihak terafiliasinya, direktur, petugas dan karyawannya, atas semua dan segala bentuk kerugian, tuntutan, kewajiban (termasuk biaya perkara secara penuh) yang mungkin timbul, baik secara langsung maupun tidak langsung, akibat diajukannya tuntutan oleh pihak ketiga berkaitan dengan barang/produk yang ditawarkan oleh Merchant di homedepo (termasuk tetapi tidak terbatas pada kualitas barang/produk, tidak sesuainya barang/produk yang dipesan, keterlambatan pengiriman barang/produk).
• homedepo menjamin bahwa telah memperoleh seluruh perizinan yang diperlukan dari instansi – instansi yang terkait dalam rangka menjalankan kegiatan usahanya.

• Dengan menjadi Merchant dari homedepo, wajib mengikuti ketentuan mengenai kebijakan layanan Return & Refund yang sudah ditentukan oleh homedepo.
• Kebijakan Layanan Return & Refund homedepo yang disediakan untuk Pelanggan adalah sebagai berikut :

• Untuk permintaan penggantian produk, Merchant harus merespon permintaan penggantian/penukaran dengan produk baru tersebut dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kerja. Dalam hal Merchant terlambat melakukan respon maka Merchant menyetujui bahwa pelanggan dapat meminta pengembalian (refund) dana.

Merchant harus memasukan tanggal ketika produk siap. Saat produk telah siap, kebijakan yang sama dengan metode normal akan dikenakan.

 Untuk metode pengiriman langsung;

1. Merchant mengirimkan barang langsung ke Pelanggan dengan bukti penerimaan.
2. Merchant harus menginput tanggal dan informasi penerimaan di Merchant Dashboard.
3. Email notifikasi bahwa barang telah diterima akan dikirimkan secara otomatis ke Pelanggan.
4. Pelanggan harus melakukan konfirmasi pembelian bahwa barang telah diterima. Apabila tidak ada konfirmasi dari Pelanggan, maka sistem akan secara otomatis malakukan konfirmasi penerimaan setelah 3 (tiga) hari kerja dari tanggal pengiriman email notifikasi. 

Untuk pengiriman kurir, Merchant harus menggunakan kurir yang sama yang dipilih oleh Pelanggan. Jika Merchant gagal untuk melakukannya, homedepo akan mengurangi poin dan memiliki hak untuk membatalkan pesanan dan tanpa melalui proses klaim dari Pelanggan. homedepo dalam hal ini juga dapat melakukan penonaktifan produk Merchant dari website.

Merchant harus melakukan pengiriman dan memasukkan informasi pengiriman termasuk nama perusahaan pengiriman, nomor pelacakan, dan lainnya melalui Merchant Dashboard dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah tanggal konfirmasi penerimaan perintah pengiriman. Jika Merchant gagal melakukannya, homedepo dapat memotong Merchant Score, dan memiliki kewenangan penuh untuk memberikan pilihan kepada Pelanggan  untuk membatalkan transaksi pada hari kalender pertama setelah hari kerja ke 7 (tujuh) setelah konfirmasi penerimaan perintah pengiriman. homedepo tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kerugian kepada Merchant sehubungan dengan pembatalan tersebut.

homedepo akan menyarankan kepada Pelanggan untuk melakukan pengiriman dengan menggunakan asuransi. Untuk pengiriman produk dengan menggunakan asuransi dan terjadi kehilangan barang, maka homedepo memiliki kondisi sebagai berikut:

1. Apabila Pelanggan memilih menggunakan pengiriman berasuransi, tetapi Merchant  tidak mengirimkan menggunakan asuransi, homedepo akan melakukan refund kepada Pelanggan dan homedepo tidak melakukan pencairan dana kepada Merchant.
2. Apabila Pelanggan memilih menggunakan pengiriman berasuransi dan melakukan pengiriman menggunakan asuransi tetapi terjadi kehilangan barang, maka Merchant  harus melakukan klaim kepada kurir dan homedepo.
3. Apabila sistem telah menyarankan pengiriman produk dengan menggunakan asuransi, tetapi Pelanggan memilih untuk tidak menggunakan asuransi maka, klaim penggantian yang diberikan akan mengikuti kebijakan dari jasa ekspedisi yang digunakan.
4. Apabila terjadi kehilangan maupun kerusakan terhadap seluruh ataupun sebagian dari produk yang dipesan, maka proses klaim ke pihak ekspedisi dapat dilakukan oleh pihak Merchant, setelah proses pengecekan dilakukan oleh ekspedisi tersebut.
5. Dalam hal adanya ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat antara Merchant dan Pelanggan  mengenai hal ini, maka Ketentuan homedepo yang akan berlaku.

Pelanggan berhak melakukan pengembalian/penukaran apabila menerima order dengan kondisi produk yang telah/mendekati tanggal kadaluarsa. Produk kadaluarsa yang akan dikembalikan atau ditukarkan harus dalam keadaan utuh.